教育部海外留遊學資訊萬花筒－海外【留學、遊學】消費糾紛及常見問題 115年第1則宣導案

隨著國際交流復甦，海外留學與旅遊學習（遊學）成為許多學生與消費者充實自我、拓展國際視野的重要管道。本宣導案旨在透過「留遊學消費爭議案例」與「消費者常詢問之問題」，協助消費者及學生在簽約前、履約中具備自我保護之法律意識，並提醒相關業者恪遵法令，共同維護安全、公平的留遊學市場環境。

一、留遊學消費爭議案例

廣告不實、混用留遊學契約、巧立名目免除審閱期

大學生阿成計畫利用暑假期間前往日本研修語言，在網路上看見留遊學代辦公司的文宣，廣告內容表示該行程為短期遊學團，費用項目包含：『住宿、基本旅遊保險、語言課程、下午文化體驗活動及校內觀光門票』。阿成隨即前往留遊學代辦公司進行諮詢。

 

於洽談過程中，留遊學代辦公司提供阿成簽署的契約標題為「留學契約」。阿成雖對契約名稱與短期遊學性質之差異提出詢問，但經辦人員說明短期行程均統一採用此契約範本，並表示因名額有限，要求阿成於契約內勾選「消費者自願放棄5 日審閱期」欄位以利加速辦理送件。阿成依其指示勾選並簽字繳費。

 

然而，履約期間發生多項與約定不符之狀況。首先該公司指派之全程隨團帶團人員，於現場未能出示我國或當地法定認證之「領隊執業證照」。並且在執行下午的文化體驗活動時，帶團人員告知學員，實際行程應以行前通知為準，且留遊學代辦公司提供之訊息屬自由參加性質，活動所需之交通費與觀光門票須由學生自行負擔，致阿成必須於現場另外支付款項。

 

此外，阿成於海外嘗試撥打該公司所提供之24 小時海外急難聯絡專線時，發現該號碼限制僅能於台灣國內撥打，在海外無法順利撥通。阿成返臺後，向主管機關教育部及地方消保官提出申訴，經主管機關介入後依法展開調查。

提醒同學們：

依海外旅遊學習定型化契約應記載事項第1點第1項第1款明確規定，定型化契約之攜回審閱日與簽約日間隔至少為5日，如攜回審閱日為6月1日，簽約日應為6月7 。再者，依海外旅遊學習定型化契約應記載事項第2點第2項，業者於廣告中就服務內容、品質等所為之保證或說明，均構成契約之一部分。業者指派未具備領隊執業證照之人員全程隨團，違反海外旅遊學習定型化契約應記載事項第12點第2項規定；業者未依規定提供海外24小時急難聯絡管道，違反海外旅遊學習定型化契約應記載事項第1點第1項第4款之安全保障規定。

因此，在本案例中，留遊學代辦公司涉嫌違反多項海外旅遊學習定型化契約應記載事項，就違反審閱期間部份，阿成得主張不構成契約內容；就廣告不實部分，廣告中就服務內容、品質等所為之保證或說明均構成契約，阿成得主張業者未履約；業者提供未具備領隊執業證照之人員全程隨團，阿成如因而遭受損害者，得請求業者賠償；另就業者未依規定提供海外24小時急難聯絡管道部分，阿成得向消費者文教基金會請求救濟。

二、消費者常詢問之問題

●社團法人、協會可以向消費者收費辦理留遊學諮詢及輔導業務嗎？

依人民團體會務輔導辦法第20條規定，社團法人、協會如涉有收費、公開招生、授課、售票、捐募、義賣或其他情形，應依法報請各目的事業主管機關立案或核准。社團法人、協會如得合法辦理留、遊學業務，則其與消費者所簽訂之契約仍應符合「海外留學定型化契約應記載及不得記載事項」及「海外旅遊學習定型化契約應記載及不得記載事項」，以充分保護消費者權益。

●留學代辦契約中若寫明「專案費用於出發後無法退款」，這種約定是合法的嗎？如果跟廣告文宣不一致該聽誰的？

不合法。已違反《海外留學定型化契約應記載事項》第21點關於退費比例與適用條件之規定，屬於無效之條款。

三、結語與消費權益提醒

提醒消費者與學子，留遊學是一項重大且長期的投資，為確保自身權益，簽約前可至教育部「海外留遊學資訊萬花筒」網站，點擊「海外【留學、遊學】安全與權益」按鈕，再點擊「業者契約查核結果」按鈕，輸入公司名稱或統一編號，即可查詢該業者是否為合格業者。